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“太感謝了!為公交公司這種服務(wù)至上、辦實(shí)事的作風(fēng)點(diǎn)贊!”
近日,乘客黃先生在社區(qū)網(wǎng)發(fā)帖為市公交集團(tuán)公汽二公司“69路乘客微信群”的服務(wù)點(diǎn)贊。
原來,黃先生在化工產(chǎn)業(yè)園上班,因?yàn)槠涔鞠掳鄷r(shí)間相對(duì)較遲,與很多同事經(jīng)常趕不上69路最后趟公交車,出行十分不便。為此犯難的黃先生想起曾加過“69路乘客微信群“,抱著試一試的心態(tài)便將出行問題反映在69路乘客群中,希望調(diào)整一下化工產(chǎn)業(yè)園收班時(shí)間。讓黃先生沒想到是69路車隊(duì)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間就回了信息,告知會(huì)立即向公司匯報(bào)研究。
當(dāng)天下午,公汽二公司立即調(diào)取69路營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,結(jié)合車隊(duì)駕駛員的綜合運(yùn)行意見,決定即日增開一趟末班車次,解決產(chǎn)業(yè)園職工下班公交出行問題。
公汽二公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,乘客微信群是推進(jìn)公交服務(wù)提升的重要舉措,不僅可以拉近與乘客之間距離,更能通過線上精準(zhǔn)收集乘客意見和建議,有效指導(dǎo)線路差異化精準(zhǔn)運(yùn)力安排,推動(dòng)了公交運(yùn)營(yíng)和信息化服務(wù)管理的有機(jī)結(jié)合。下一步,將會(huì)繼續(xù)關(guān)注乘客建議,深入調(diào)研,了解乘客實(shí)際需求,積極優(yōu)化公交線路,為廣大市民乘客出行提供更加安全、文明、便利的公共出行服務(wù)。(通訊員:文聰、李高義)