為深入推進(jìn)公交公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，現(xiàn)向社會鄭重承諾如下：
　　一、安全營運：營運駕駛員嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，堅決杜絕超速、酒后駕駛、疲勞駕駛、強(qiáng)超強(qiáng)會、駕駛存在安全隱患車輛等嚴(yán)重交通違法行為；進(jìn)出站、行經(jīng)人行橫道或積水處時減速緩行，停讓行人，文明禮讓；駕駛中嚴(yán)格做好"三防"（防非機(jī)動車、兩輪摩托車或電動車、"的士"車）及車輛的日常管理與維護(hù)，力爭營運中無消防和道路交通事故，保證市民平安出行。
　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：工作人員著裝規(guī)范整潔，堅持以人為本，說話"請"字當(dāng)頭，不惡語傷人。主動照顧老、弱、病、殘、孕、幼乘客，準(zhǔn)確響亮使用車內(nèi)站點播話器。按站?？?，停車穩(wěn)定，起步平和，不催趕乘客，不發(fā)生拒載老年人現(xiàn)象。
　　三、準(zhǔn)點運行：遵守面向社會公布的運行時間，嚴(yán)格按照發(fā)車時間、行車路線、班次運行，不偷趟（含半路調(diào)頭）和塌班。不發(fā)生趕、超、壓、甩站丟客現(xiàn)象，堅決落實到位第一趟早班車和最后一趟末班車的規(guī)范準(zhǔn)點營運。
　　四、車容整潔：車況良好，車輛整潔明亮。做到扶手、拉環(huán)、攔桿牢固無灰塵，地板、車身無污跡，座椅無積水，車輛線路標(biāo)識牌、車身站點提示牌、線路標(biāo)示數(shù)字、車牌號清晰醒目。車內(nèi)掛牌、拉手上發(fā)布的廣告內(nèi)容，健康向上，符合廣告法。
　　五、接待熱情：總公司的IC卡發(fā)行中心和投訴接待辦公室兩個直接的服務(wù)窗口，推行"首問負(fù)責(zé)制"和"投訴受理責(zé)任制"，按照"誰接待，誰受理，誰辦好"的原則，做到以人為本，方便群眾，服務(wù)群眾，熱情接待，答疑解惑。堅決保證能為群眾一次辦好的，決不讓群眾再跑第二次。
　　六、拾金不昧：對乘客遺失在車內(nèi)的物品，無論是其他乘客上交駕駛員或是駕駛員在車廂發(fā)現(xiàn)的，搜詢失主線索，做到第一時間內(nèi)將失物交還失主，對一時無法找到失主的，一律上交公司或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，堅決不發(fā)生一起駕駛員或工作人員侵占失物事件。
　　七、電話暢通：總公司及下設(shè)的營運一、二公司，分別開通三部咨詢、投訴專線（總公司號碼：2445272，一公司號碼：6036339，二公司號碼：6045309），營運時間內(nèi)，電話保障暢通。工作人員做到在電話聲三次響鈴內(nèi)接聽，詳細(xì)記錄，做到耐心、細(xì)致、熱情。對投訴電話不推諉，不耍腔調(diào)，迅速調(diào)查并反饋信息，溝通處理意見。
以上承諾，請社會各界和公眾監(jiān)督。

　　領(lǐng)導(dǎo)接待日：每周一，接待地點：總公司書記辦公室
　　監(jiān)督電話：0724--6036326
　　地址：荊門市虎牙關(guān)大道46號
　　郵政編碼：448124