我叫金燕，是荊門公交集團3路公交線一名普通駕駛員。一轉眼，我從事公交駕駛已有十余載。漫漫公交行車路，張張服務場景圖，如蒙太奇般在我的眼前逝過、定格，對公交駕駛也略有所思，那就是在公交服務中多多與民眾換位思考，常常做到嚴以律已，寬以示人，以理服人，得理讓人。

　　公交駕駛是一份較強責任風險的工作，公交服務是一項貫穿艱辛的挑戰(zhàn)。工作的好壞，挑戰(zhàn)的成敗，市民的滿意度很大程度取決于公交駕駛員的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)。糟糕的路況，擁擠的人群，嘈雜的環(huán)境，逆耳的喧泄，滿腹的冤屈，使公交駕駛成為最需要抵抗心理壓力的職業(yè)之一。但這，并不能成為我們因工作不周而引起服務投訴的借口和擋劍牌。對于公交駕駛，不要求人人都有回頭一笑百媚生的柔美，但不能有“喝退群雄”的氣概；不要求個個都有低語淺笑式的服務，但不能有粗聲大氣驚世人的霸氣。

　　在工作任務完成后，有的時候一個人喜歡靜下來想一想，其實市民的要求也很低，只要安全、準時的到達目的地，而我們也為之也付出了艱辛，在公交駕駛過得程中偶爾產(chǎn)生的一點誤會，只因我們工作還有那么一點點的欠缺。如果不相信，那就請跟著我想一想：

　　在某個雨后，駕駛途經(jīng)二公司門前、水上公園等積水嚴重路段。試想當我們油門一踩，車輛輕快通過時，而完全沒有顧忌到漬水已濺了行人一身驚恐與憤怒！其實，我們只需減速通過或是稍打一把方向遠離行人即可，就這么簡單。

　　在某個公交站點，完成系列起步動作后，發(fā)現(xiàn)車身后又有急速奔跑追趕公交的乘客，試想當我們選擇故作未見，車輛加速駛離時，而完全沒有顧及氣喘噓唏的乘客留下的疲憊與埋怨！其實，我們只需稍微的等待或短暫的停留，就這么簡單。

　　在某個車內擁擠的時段，遇到老人或是懷抱小孩的乘客，行程中的車輛顛簸，乘客身體左右搖擺。試想當我們熟視無睹，而完全沒有顧及他們的安全與無助！其實，我們只需張張嘴，發(fā)出讓座的倡議提醒，就這么簡單。

　　在某個堵車的時候，街道上車水馬龍，“車”流不息。試想當我們任性地加塞或變道時，而完全沒有顧及后車司機的驚嚇與慌亂！其實，我們只需遵守交規(guī)依序通行，就這么簡單。

　　在任意某個時候，個別乘客因未達到某種滿意要求，對我們橫加指責。試想當我們得理不讓人，與之耗戰(zhàn)到底時，而完全沒有顧及其它乘客的焦急和抱怨！其實，我們只需緊閉口舌，避免矛盾的升級和擴大，就這么簡單。

　　在一醫(yī)、中商等車多、人多的站點，或在路口等紅燈，營運任務可能受到影響。試想當我們長時間鳴笛，渲泄對前車停頓的不滿，而留下市民的側目與厭煩！其實，我們只需耐心的等待和謙讓，就這么簡單。

　　其實，公交職業(yè)素質的提升，只在一念之間，服務效果的完美只有一步之遙，許多時候許多場景，我們只需多一份等待，多一份忍耐，多一份謙讓，多一份換位思考，做到嚴以律已，寬以示人，以理服人，得理讓人就行了，就這么簡單。