您當前的位置 : 首頁> 公交動態(tài)> 荊門公交>
用真誠和微笑迎送賓客 在平凡的服務(wù)中創(chuàng)輝煌
     日期:2018-12-06     點擊量: 10022  

  十米公交車廂是城市的一道流動的風景線,也是社會文明的縮影。荊門市公共交通集團有限公司1路線,擔負了市區(qū)市民的主要出行任務(wù),自創(chuàng)建文明線路起,用真誠和微笑迎送著八方賓客,經(jīng)過多年的努力,獲得了廣大市民的高度贊許。

  1路線為無人售票線路,現(xiàn)有車輛38臺,駕駛員88名,平均年齡30歲,是一支年輕充滿朝氣的隊伍。近年來,1路線本著服務(wù)人民、奉獻社會的宗旨,不斷探索服務(wù)工作的新領(lǐng)域、新方式,從最初的普巴車到空調(diào)巴士,始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,涌現(xiàn)了湖北省交通運輸局“十佳之星”駕駛員王玉梅、荊門市“最美職業(yè)代言人”駕駛員毛月等一批又一批公交優(yōu)秀員工、楷模,在平凡的公交服務(wù)工作中創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績。

  一、讓“人”文明起來。

  一是立規(guī)矩。提倡文明駕駛先要將不文明的行為徹底地消除,必須要有嚴格完備的制度來保障。近年來,線路通過公開制度、學習制度、典型引路等多種方式,引導全員形成了人人講文明的好風氣,路線司乘人員都嚴格遵守《荊門市公共汽車服務(wù)規(guī)范》、《司乘人員安全服務(wù)工作規(guī)范與工作流程》等規(guī)章制度;此外,線路還針對實際情況,進一步完善了《關(guān)于進一步營運秩序的管理規(guī)定》、《關(guān)于規(guī)范乘務(wù)員服務(wù)工作的補充規(guī)定》等補充制度,并通過不斷加強考核來提高文明服務(wù)水平。

  二是塑形象。線路按照《司乘人員服務(wù)標準規(guī)范》嚴格規(guī)范司乘人員儀容儀表、統(tǒng)一著裝、淡妝上崗、執(zhí)證上崗、攜帶上崗證上車,上崗證擺放在規(guī)定的位置,接受乘客的監(jiān)督。同時狠抓服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、文明禮貌對待乘客、使用服務(wù)用語,要求司乘人員在工作中做到“五勤”,即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”,即耐心、誠心、細心、熱心、虛心,對待乘客真誠不虛假,有問必答。

  三是強素質(zhì)。線路堅持以加強教育培訓工作來提高員工素質(zhì),通過安全服務(wù)知識竟賽、崗位練兵、技術(shù)比武、每月的服務(wù)技能提高培訓等方式,較好地強化了司乘隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì),有效地提高了司乘隊伍的文明服務(wù)意識。近年來,線路員工學習雷鋒做好人好事層出不窮,在員工隊伍中形成了“學雷鋒、做好事”的良好風氣。

  二、讓“車”美潔起來。

  一是勤保潔。

  線路始終做到確?!叭粌傻轿弧?/strong>。

  三不:臟車不出站、臟車不營運、臟車不過區(qū);兩到位:出站門不放行臟車監(jiān)管到位、司機上路不開行臟車執(zhí)行到位。為此,線路執(zhí)行公司規(guī)定每天對所有車輛進行清洗,每項工作、每個清潔區(qū)域都有相應的責任人,不留空白,特別是車廂內(nèi)的保潔工作由駕乘人員負責,一旦檢查發(fā)現(xiàn)問題,將追究車隊的線管等相關(guān)人員的責任。

  二是嚴檢查。線路每月對車輛三牌、線路圖、票價表和其它標識標牌進行檢查,發(fā)現(xiàn)有破損、缺少的標識標牌及時進行補充、修復,保障及時為乘客提供準確、完整的乘車信息。

  三是美車容。線路對于車身外表出現(xiàn)的破損和刮碰痕跡,我們?nèi)靸?nèi)進行修復,確保車身外表的完好無缺。同時,為了保持車輛技術(shù)狀況良好,減少車輛道路拋錨的現(xiàn)象,線路嚴格落實公司車輛三檢、每周一次例檢、按計劃進行車輛一保和二保作業(yè)等規(guī)章制度,并對路上拋錨的車輛及時進行搶修。

53.jpg


03.jpg


17.jpg

  三、讓“線路”互動起來。

  11月26日,荊門市公共交通集團有限公司總經(jīng)理張國軍帶領(lǐng)線路一行15人來到開封公交開展跨省文明示范線共建交流活動。開封市公交總公司黨委書記趙書記、常務(wù)副總李總、開封公交四公司書記張園園參加座談并陪同考察、座談。雙方領(lǐng)導分別介紹了近年來公交在企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營、星級服務(wù)、智能化建設(shè)、新能源車輛應用等方面的發(fā)展情況;文明示范線負責人分別介紹了開封13路、荊門1路文明示范線路特有的車廂文化、職工風貌及優(yōu)質(zhì)服務(wù);隨后雙方就生產(chǎn)經(jīng)營、文明創(chuàng)建和示范線路建設(shè)等工作進行了相互交流;會后參觀了四公司調(diào)度室、駕駛員休息室和特色職工食堂,全國青年文明號示范線13路線特色車廂文化。通過交流學習兩省公交線路在營運管理、安全生產(chǎn)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面相互學習借鑒到了一些新思路、好做法,獲益匪淺。荊門1路線員工紛紛表示要以這次“文明示范線路結(jié)對共建”活動為契機找問題、補短板,把1路文明示范線的文明服務(wù)再提升至一個新有臺階。

08.jpg


13.jpg


51.jpg


荊門公交

BUS DYNAMIC