公交IC卡中心抗疫防控紀(jì)實(shí)

--------保障生命健康安全

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。防控阻擊新型冠狀病毒肺炎疫情，全國上下，猶如戰(zhàn)場。這是一場“人民戰(zhàn)爭”，是為人民群眾生命健康而戰(zhàn)的嚴(yán)峻斗爭。隨著疫情防控形勢的持續(xù)好轉(zhuǎn)，全市正穩(wěn)步推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，自2020年3月16日城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)解封以來，我部門IC卡中心現(xiàn)已恢復(fù)各項公交IC卡業(yè)務(wù)辦理，為保障業(yè)務(wù)辦理時顧客的生命健康安全，采取了多項抗疫防控措施。

做好場地疫情防控。每天做好保潔消殺工作，消毒防護(hù)無死角。在業(yè)務(wù)辦理大廳實(shí)行循環(huán)式的消毒消殺措施，每日早，中，晚三個時間段安排專人負(fù)責(zé)使用84消毒液和75％的酒精對業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行全方位的消毒噴灑工作，開窗通風(fēng)，確保無遺漏無死角，保證業(yè)務(wù)大廳空間空氣清潔，另要求每位工作人員上崗時必須穿著防護(hù)服，佩戴口罩及防護(hù)手套，同時提醒進(jìn)出入業(yè)務(wù)大廳的辦事人員佩戴好口罩，做好自身安全防護(hù)工作。

做好人員疫情防控。自恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理以來，各項工作有條不紊。受疫情影響，許多老年卡已超過規(guī)定年審時間，復(fù)工后多以老年卡年審業(yè)務(wù)為主，其他卡種業(yè)務(wù)辦理為輔。為減少易感染人群聚集及人員快速疏散，IC卡中心依照《IC卡中心防控工作規(guī)范》首先將辦理老年卡業(yè)務(wù)的窗口由3個增加到5個，硬件資源保障到位。其次抽調(diào)暫未復(fù)工充值點(diǎn)工作人員及行政人員若干名到業(yè)務(wù)辦理大廳進(jìn)行協(xié)助工作，建立了行政人員長效幫扶機(jī)制，最后對工作人員進(jìn)行合理分工，規(guī)范操作流程，提高了應(yīng)對突發(fā)性群體聚集事件的疏散能力。

每天早晨開門是業(yè)務(wù)辦理人數(shù)相對較多的時間段，廣大市民易排長隊扎堆聚集，多以老年人為主，我部門特安排數(shù)名工作人員對其進(jìn)行人員疏導(dǎo)，人數(shù)較多時成S型隊排列，人數(shù)較少時成縱隊排列拉開距離，如遇市民排隊不規(guī)范時采取工作人員站樁模式以確保每人間隔距離保持1米以上。為了提高辦事效率快速疏散人群，我們進(jìn)行了人員分工，進(jìn)出口及大廳內(nèi)外圍各安排數(shù)名工作人員值守，專人負(fù)責(zé)維持隊伍秩序，專人負(fù)責(zé)核檢健康碼，專人負(fù)責(zé)詢問業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，專人負(fù)責(zé)大廳內(nèi)業(yè)務(wù)辦理窗口引導(dǎo)，所有工作流水化進(jìn)行。

首先按隊伍排列順序提前對每位顧客進(jìn)行體溫測量，對于可以自行掃碼進(jìn)入的顧客進(jìn)行掃碼引導(dǎo)，對于很多老年人未使用智能手機(jī)，不能自行掃碼進(jìn)入的，工作人員實(shí)行掃身份證核實(shí)進(jìn)入，對于一部分老年人無健康碼持社區(qū)健康證明的，我們安排了工作人員進(jìn)行手工實(shí)名登記，確保老年人能快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，對于業(yè)務(wù)流程較簡單的普通卡充值，我們開啟了快速通道，減少了不必要的排長隊，提高了辦事效率，人流高峰往往在半個小時內(nèi)得以疏散。

當(dāng)前疫情防控工作仍在緊張進(jìn)行，嚴(yán)格的防控措施不僅是保護(hù)自己，更是保護(hù)廣大市民的生命健康和安全。公交IC卡中心全體工作人員必定會堅持奮斗在抗擊疫情一線，為廣大市民提供更快速、高效、便捷、人性化的服務(wù)。（洪藝文 肖鋒）