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調(diào)度指揮中心組織熱線工作人員開展技能培訓(xùn)
     日期:2021-11-02     點(diǎn)擊量: 9808  

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為切實(shí)提高熱線服務(wù)水平,促進(jìn)熱線工作專業(yè)化、規(guī)范化和制度化,近日,市公交集團(tuán)調(diào)度指揮中心組織開展了為期2天的熱線工作人員培訓(xùn)。

培訓(xùn)采用幻燈圖解的方式,從崗位描述、服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、投訴處理等四個(gè)方面,詳細(xì)闡述了公交行業(yè)“為什么要做好服務(wù)”,以及“怎樣才能做好服務(wù)”。同時(shí)以投訴電話作為案例,從電話接聽禮儀、電話撥打禮儀、通話文明用語、電話溝通建議等方面進(jìn)行了闡述,詳細(xì)介紹了受理投訴事項(xiàng)的方法和技巧。隨后,服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人對(duì)大家進(jìn)行了關(guān)于公交車運(yùn)營(yíng)知識(shí)、稽查管理制度、公交IC卡業(yè)務(wù)辦理等方面的培訓(xùn),最后針對(duì)服務(wù)熱線培訓(xùn)內(nèi)容做了相關(guān)總結(jié)?! ?/p>

通過培訓(xùn),熱線工作人員不僅能學(xué)到相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),還對(duì)熱線服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和理解,受理電話投訴問題的能力顯著增強(qiáng),為下一步開展熱線服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ),對(duì)維護(hù)我市公交窗口靚麗形象,傳遞文明窗口的社會(huì)正能量起到推進(jìn)作用。(通訊員:蔡薇薇)


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