“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力，把服務(wù)做好，我們才配得上更好發(fā)展環(huán)境......”

10月14日，市公交集團(tuán)為踐行“一切以乘客為中心”的服務(wù)理念，有針對(duì)性地提高駕駛員的安全行車意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，開展了為期一周的“重點(diǎn)駕駛員”再教育培訓(xùn)。

據(jù)了解，此次再教育培訓(xùn)對(duì)象主要通過“服務(wù)投訴、駕駛技能、規(guī)范行車”等行為數(shù)據(jù)篩出。培訓(xùn)采用“理論課堂+實(shí)操訓(xùn)練+追蹤考核”方式來幫助成長，根據(jù)駕駛員的不同特性和實(shí)際情況，制定了有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，有效解決了常規(guī)培訓(xùn)精度不夠、效果欠佳的“疲軟”局面，讓駕駛員得到了更加充分的輔導(dǎo)。

圖/圍繞道路交通安全法、情緒管理、服務(wù)技巧、輿情分析、新能源公交車操作指南等課題開展理論培訓(xùn)

圖/開展基礎(chǔ)駕駛技能、復(fù)雜路況應(yīng)對(duì)、緊急情況處置等項(xiàng)目實(shí)操訓(xùn)練

同時(shí)，還建立了完善的跟蹤反饋機(jī)制，定期對(duì)接受再教育的駕駛員進(jìn)行考核評(píng)估。通過對(duì)比分析學(xué)習(xí)前后的技能水平和安全意識(shí)變化，及時(shí)調(diào)整管理策略，確保培訓(xùn)效果的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

下一步，市公交集團(tuán)將持續(xù)深化“重點(diǎn)駕駛員”培訓(xùn)工作，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容和方式，加大對(duì)駕駛員隊(duì)伍的關(guān)愛和服務(wù)力度，努力打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的駕駛員隊(duì)伍，為市民提供更加安全、便捷、舒適的公交出行服務(wù)。（通訊員：王程程）