4月26日，市公交集團與23名市民乘客代表及來自人大、政協(xié)、機關(guān)部門、新聞媒體的行風監(jiān)督員齊聚一堂，圍繞“服務零距離 滿意無終點”主題進行座談交流，虛心聽取行風建設和優(yōu)質(zhì)服務的意見建議。
“公交車輛煥然一新、服務范圍不斷擴大、服務內(nèi)涵持續(xù)深化，通過我們平常看到的、聽到的、體驗到的，深刻感受到荊門公交在為民、便民、惠民方面所做的大量工作……”當天上午，在市公交集團2023年度行風監(jiān)督員暨乘客座談會上，行風監(jiān)督員對公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務工作給予了高度評價。
“我們就是要打開大門，誠邀市民乘客代表和行風監(jiān)督員走進公交、了解公交、監(jiān)督公交，為優(yōu)化公交服務‘把脈開方’，為荊門公交高質(zhì)量發(fā)展建言獻策。”會上，集團黨委書記、董事長卞軍虎表示。
獻良策話發(fā)展，柔中帶剛
“我注意到荊門公交新開了一條通往掇刀的線路，考慮到片區(qū)企業(yè)的作息時間，能否增開早晚班趟次，同時將收班時間延遲一小時？”來自園區(qū)企業(yè)的周先生提出建議。
“作為一名醫(yī)務人員，我對公交的貼心服務感觸良多。2020年疫情期間，我們在超負荷工作的同時，還要面臨出行難。于是抱著試一試的心情與荊門公交取得聯(lián)系，沒想到公司很快開通了通勤專線，給了我們強有力的支撐?！眮碜葬t(yī)療戰(zhàn)線的裴先生發(fā)言充滿感激。
“我坐公交車整整20年了，感覺不錯。特別是新能源車，比奔馳、寶馬的體驗感還好。荊門城區(qū)計劃今年投入100輛新車，期盼加大財政投入、加快老舊車輛淘汰，讓新能源公交車成為荊門市共同締造的標桿”全國全省消費維權(quán)年度人物薛旭東敞開心扉，談了自己對公交的印象和期盼。
“長遠發(fā)展規(guī)劃不是很明確、公交運營線路還不夠優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)服務特色尚不是很突出，要進一步‘聚心’‘聚力’‘聚變’……”來自市政府國資委的代表在發(fā)言中肯定荊門公交工作的同時，將他的擔憂和希望一股腦地端了出來。
23名與會代表來自社會各行各業(yè)及一些重要職能部門，他們一頭連著百姓、一頭接著政府、一頭牽著企業(yè)。座談會上，大家就近年來荊門公交工作開展情況，結(jié)合各自所在行業(yè)特點直率尖銳地發(fā)言，有肯定，更有直擊問題的，柔中帶著幾分“剛”。
開言路聽民意，從善如流
廣開言路聽民意，集思廣益謀發(fā)展。與會代表們說著，到會的集團各單位、部室負責人時而側(cè)頭傾聽，時而在筆記本上迅速地記錄著。
推出中小學校定制班車、增設部分線路公交站點、根據(jù)氣溫靈活調(diào)整空調(diào)溫度、針對退役軍人推出免費乘車等，一條條建議認真提出，一陣陣掌聲不停響起，現(xiàn)場氣氛熱烈，真誠、優(yōu)質(zhì)、高效等字眼被反復提及。
“感謝各位代表為公交發(fā)展建言獻策！”針對大家提出的建議，集團運營維護部負責人當場給予答復。
集團各分公司已開始著手針對城區(qū)幾所中小學校推出定制班車，將安排專人與學校進行對接；
關(guān)于調(diào)整包車發(fā)車時間和停靠站點的提議，這條建議將盡早落實，可以根據(jù)包車企業(yè)的需求對停靠站點進行調(diào)整、完善；
目前，集團正積極推進電子公交卡系統(tǒng)建設，該系統(tǒng)可以滿足公交電子化、信息化需求，實現(xiàn)線上充值和查詢；
會后，市公交集團將對大家提出的意見建議進行逐條整理、分類、歸納，并列出問題清單、剖析原因癥結(jié)，然后分門別類地研究解決，以回應民眾關(guān)切。
強監(jiān)督促行風，不怕挑刺
作為居民日常出行的重要方式，公交車好比城市流動的風景線，也是展示城市文明的窗口。聘請行風監(jiān)督員是市公交集團自覺接受社會監(jiān)督、提升公交窗口形象的一項有效舉措。
座談會上，市公交集團還舉行了行風監(jiān)督員聘任儀式，聘任薛旭東等9人為新一屆行風監(jiān)督員。
參會的行風監(jiān)督員表示，將一如既往地關(guān)注荊門公交發(fā)展、宣傳荊門公交形象，積極融入企業(yè)行風建設，對工作人員的工作紀律、作風效能、服務態(tài)度等進行全方位監(jiān)督。同時，收集和反饋市民對公交服務的意見建議并督促整改，助力公交服務質(zhì)量提升，為荊門公交健康快速發(fā)展建言獻策。
堅持打開大門，接受社會監(jiān)督員走進企業(yè)評議服務，需要勇氣更需要底氣。底氣來自哪里？
“不怕挑刺，力求整改！”集團黨委副書記、總經(jīng)理李曉麗說。
服務零距離，滿意無終點。李曉麗告訴記者，代表們提出的意見建議很有建設性和指導性，對公交服務工作的開展有很大啟發(fā)和幫助。下一步，市公交集團將建立長效監(jiān)督機制，堅持問題導向、狠抓整改落實、凝心聚力前行，努力助推公交服務質(zhì)效再升級。
（來源：荊門日報）
