問(wèn)：為了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，市公交總公司采取了許多措施，尤其強(qiáng)化了與老百姓的“對(duì)話”。請(qǐng)問(wèn)市民可通過(guò)哪些渠道反映自己的訴求？

　　答：為更好地服務(wù)于市民，方便市民監(jiān)督、反映訴求，市公交總公司特開(kāi)通了三個(gè)渠道供市民投訴、提建議：一是開(kāi)通了服務(wù)投訴熱線：6801895（客管處）、2445272（公交公司）；二是開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)投訴服務(wù)渠道（登陸荊門公交網(wǎng)即可）；三是設(shè)立了專門的服務(wù)投訴室，接待來(lái)人來(lái)信投訴。

　　與此同時(shí)，市公交總公司對(duì)投訴受理時(shí)限作了嚴(yán)格規(guī)定：凡收到乘客投訴，２４小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，７日內(nèi)處理完畢。如遇到特殊情況，必須派專人及時(shí)向投訴人作出解釋。